【 連做文字客服都會走向觸法懸崖 】
2020年終精選-5萬台灣年輕上班族,如何成為中國線上博弈產業的重要拼圖
踏著雨水快步前進,迪倫(化名)的腳步比以往輕鬆了許多,今天是她到職半年的紀念日,也是她升為組長的日子。
這是迪倫的第一份工作,公司座落在內湖科學園區,就在捷運站旁。大學資訊科系多念了幾年的她,在人力資源網站上的履歷沒得到太多公司青睞,唯一找她面試的,是幾間「線上文字客服」公司;網站上清一色寫著「不需任何相關經驗,起薪4萬元、年薪保障13個月、每季有獎金和補貼」。
對中段私校畢業的她來說,第一份工作能領到近60萬元的年薪,自然有很強的誘因,畢竟相較於行政院主計總處公布的工業及服務業受僱員工(每月)薪資中位數:47萬元。她的薪水已經勝過半數台灣勞工。
雖然薪資優渥,但面試過程中,迪倫心底卻跳出不少疑問。當初照著人力公司提供的資訊按圖索驥,她到了A公司面試;順利通過後,她轉往類似住家的公寓裡進行培訓,結訓後卻是被派到B公司上班。A、B兩家公司不僅名稱不同、地點不同,表面上也看不出任何關係。
「曲折離奇吧?」迪倫說。
拿出至少1.2倍的薪資條件,神祕招攬新鮮人
高CP值換來的「菲國圓夢」真相
在中國政策的緊縮下,台灣也受到牽動。
原本在菲律賓任用的中國勞工因為犯法風險高,薪資漲幅也大,跨國籍的中國裔老闆於是開始換血,便宜的台灣勞工取代了中國勞工。
此外,台灣人「溫軟」的口條和服務,加上不高的薪資也受到中國老闆們的歡迎。從文字客服開始做起、投身博弈業9年的TOM(化名)指出,大部分台灣人中、英文都通,薪資需求卻不高,不像中國或菲律賓當地年輕人,不僅忠誠度低,語文專業也經常不達標。「4萬多元的薪資就可以聘請一個夠格的台灣客服,對老闆來說非常划算,」TOM說。(關於菲律賓博弈產業現場,詳見〈吃「菠菜」的人——那些南漂菲律賓的台灣博弈移工〉)
一位台大畢業,從媒體業工程師轉入這一行的受訪者昶新(化名)也解釋,「鎖定台灣工程師,同樣是因為薪資普遍偏低、工程師可以隨時on call、技術條件又不錯,CP值高,且早期台灣在博弈產業的研發技術就已領先全球。」
不只自己投身,昶新還介紹多位同事一同進入這個產業。他說,近年不少稍具資歷的台灣工程師都選擇至此,架設網站、開發賭博遊戲,維持百萬人同時在線的穩定;工作內容差異不大,卻可換來翻倍的薪水,但唯一的差別,在於他們從來不主動向別人提起自己投身博弈業。
對於人才的需求孔急,讓台灣媒體嗅到氣氛的轉變。2015年以後,財經媒體曾以到菲律賓圓夢的角度,揭開那些為經濟前景而南漂的年輕人樣貌。
同時,線上博弈產業也受惠於台灣人才的挹注,讓業內的高階主管紛紛通稱台灣是「亞洲博弈產業的心臟」,只要抽掉台灣的角色,博弈產業就垮了。關鍵機台與營運中心設在菲國,後勤的客服、工程師、設計師落地台灣,由台灣代工。一個為了降低營運成本和風險的「跨國跨境合作」的博弈版圖就此應運而生。
中國─菲律賓─台灣的成功模式,近年也開始複製到柬埔寨、緬甸等國家。任職於亞洲前四大博弈集團的高階主管小葉(化名),就透露他曾親赴緬甸與當地軍閥談判,希望利用這條跨國博弈產業鏈,吸引更多當地的賭客上門。
「詐騙式招聘」,輸出新據點是柬埔寨
除了小葉的公司之外,以物產、遊艇起家的柬埔寨的太子地產集團,也同樣將腦筋動到線上博弈產業上,援引這套跨國模式,在前兩大城市金邊和西哈努克港建立新的博弈據點,引進中國勞工搶佔市場,也大量招納台灣人。
一時之間,繁華的金邊街上,掛滿了簡體中文的招牌。「鸭脑壳、兰州拉面、水煮鱼」,川菜或潮汕菜,中式餐廳成了街道上最顯目的點綴,此起彼落的中國方言更是瀰漫在7月炎熱的毛澤東大道上。
「牛奶花生或可樂果,這類台灣零食出現在街角超商;最能排解鄉愁的鹽酥雞與手搖飲,這裡也沒有少,」負責替集團招募台灣博弈員工的陳育(化名)說,中國因素和台灣特色,隨著當地線上博弈產業的擴張,變得更加明顯。他也指出,聽話的台灣人,補足了當地對於軟體資訊、人資還有財務等職務的需求。畢竟博弈公司招募的最低階員工月薪就有1,600美元(約新台幣4萬8千元),擔任人資主管的他,月薪則是2,500美元,薪資是極大誘因。
為了吸引台灣人至此,陳育對於自己被要求使用的招募手法相當不以為然。
他說:「短短3個月,我面試了100多人,也算是『騙』了100多人。」所謂的「騙」,他解釋,是用空泛的詞語面試求職者並擘畫願景。他透過Skype跨海面試,向我們演練了一遍他慣用的說詞:「您的優異表現將讓專案順利執行,除了會議紀錄之類的高重複性行政工作,也會高度參與專案規劃到執行的完整歷程;你的工作表現將直接影響專案的成本與效益。」但負責招募的他也不清楚,員工至此的確切工作為何。
高利潤背後揮之不去的觸法風險
模糊、低調、混亂或是曖昧,在優異福利以外,這些形容全都是員工們在博弈產業線上的共同感受。
究竟這個產業是否合法?進入者的風險又是什麼?
晉麗明就坦言,「這個行業處於灰色地帶,且變動性很高,因為這些中國老闆有錢去投資,在經營管理上卻不嫻熟,導致沒有一套常規化的管理辦法,不僅組織鬆散,股權和員工的組成也很複雜,是一個投機性質極高的超高利潤行業。」
政府沒有合法認可這個業務,那網路空間裡聚眾的線上博弈,是否觸法?
《刑法》268條明定:意圖營利,供給賭博場所或聚眾賭博者,處3年以下有期徒刑,得併科3千元以下罰金。
他強調,《洗錢防制法》第2條中也規範,意圖掩飾或隱匿特定犯罪所得來源,或使他人逃避刑事追訴,而移轉或變更特定犯罪所得,就稱為洗錢行為,賭博也屬於上述的「特定犯罪」的一項。
拒絕低薪的台灣年輕人,被博弈產業吸納,成為客服、設計或技術人員。儘管抱著各種懷疑,卻抵不過主管的說服:「後台鎖掉台灣IP」、「金流不在台灣」、「在菲律賓有正式牌照」。對於工作漸漸習以為常後,更加不清楚自己觸法的風險。
從隱晦的誘餌式、甚至詐騙式的招聘開始,不一而足,每幾個月發放的豐厚獎金和升遷,更讓他們一腳跨入龐大的博弈帝國內,成為體制運轉的必要零件。
有的人自我開解,說服自己沒有任何違法;有的人希望賺兩三年的快錢就快快上岸;但也有人帶著憂慮,擔心尚未透明合法的產業,會讓他們背上汙名,麻煩上身。
低調、緘默、戰戰兢兢
我們和迪倫陸續訪談了4次,她才娓娓道出心底的隱憂。她說,她的公司配有一套「斷電格式化系統」與所有電腦連結,只要有警察上門,員工被告知要按下這個鈕,就能瞬間讓所有電腦斷電,存在硬碟裡的資料也會全數格式化,不留下任何痕跡。
「但我們只是一間小小的客服公司,為什麼需要這樣做呢?」她說。
而對工程師昶新來說,低調就是他的保命符。身為「博弈網站」的開發者,他知道上門的是中國賭客,即便封鎖台灣IP(避免台灣賭客上線)、避免牽扯任何金流、不碰營運的前提下,他還是擔憂。所以他只與業內人士交流,對同事或好友都避免提及工作內容,以免不必要的麻煩和眼光。
低調作為保護色,受訪者們普遍有一種滑坡式的自我合理化的噤默,他們不感覺在遠方操作幾個按鈕、鍵下文字,鼓勵遙遠的陌生人匯進大筆賭金,究竟有什麼問題。
但30歲的張萍(化名)卻是少數直白說出心境的轉換。她聰慧、機靈、穿著打扮時尚,因為熟識朋友的介紹才對我們放下戒心。
她說,她從一開始就知道踏入的是線上博弈,第一次賺到兩百萬年薪、第一次買車、第一次買房,這份工作讓她萌生了對未來的想像,但她也坦承,「在博弈世界裡,所有人都是產業的一份子。當我領取高額薪水的同時,換來的可能是某個中國家庭的毀滅,所以我認為我賺的就是骯、髒、錢,這大概也是博弈從業人員為什麼總是『戰戰兢兢』的原因。」她對我們訪談的回答並不遮掩,但她也要求匿名、不被拍照。
台灣檢警抓賭,南漂菲國也可能被「送中」
對個人來說,前仆後繼要進入博弈產業的工作者,還是會有誤觸法網的風險。從去年至今,已有至少6起線上博弈的相關判決相繼出爐。被判刑的不只是負責人,還包括客服人員、網頁設計、接觸金流和機台的員工。
這兩年內,在台設立三家以客服、科技、國際為名的公司,大量應徵客服、人事、會計、資訊人員以經營線上博弈網站的唐姓負責人,因涉犯刑法268條意圖營利聚眾賭博罪,遭士林地檢署起訴。當時警方在現場逮捕了86位客服,查扣了305台電腦,發現賭客全是來自中國,主機則設在菲律賓,運作不到一年,就累積了7億元賭資。
對於判決,前台北地檢署檢察官、專職金融及電腦犯罪偵查,目前轉職律師的林冠佑解釋,線上博弈被起訴者是否入罪,主要是依據「涉入核心業務的多寡」斷定,業務分量愈重、參與金流等關鍵營運愈多,愈可能被認定為幫助犯。「不然你就是去到合法的菲律賓工作,不要回來台灣,」林冠佑提醒。
但就算在菲律賓,若不慎投入的是未持牌照、非法的博弈公司,南漂的博弈移工也得面臨當地政府的抓捕,甚至被遣送至中國的危險。菲律賓勞工部、司法部去年共同成立工作小組,清查並掃蕩在菲國賭場以及博弈產業工作的外國人,其中包含許多台灣人和中國人;今年2月,在馬尼拉馬卡蒂市(Makati City)就逮捕了276名非法打工的外籍員工,其中有58名是台灣人,他們和同時被捕的中國人被暫時留置在移民局總部。
產業與洗錢危機,國家「基本上視而不見」
高薪誘惑和政府未直面以對,使得線上博弈產業在檯面下不斷壯大,而不透明的結果,反而被迫地下化與色情、暴力網狀連結。
張萍說,她的中國老闆們不只經濟實力驚人,更視法律為無物。她看過不少老闆在中國因賭博罪被公安逮捕,在菲律賓違法開業,當地政府甚至開出上億的高額保釋金交換當事人的自由;行賄是業界常態,情色產業伴隨而生。至於大量的金錢則透過買房、買酒店、買藝術品和珠寶,洗進洗出。
利用敏感的兩岸關係作為壁壘,線上博弈產業從未停止向台灣人招手;檯面下飛快膨脹的就業人數和產業規模,業界估計至少2到3萬人,但面對這個無限延展的產業,在《報導者》多次約訪下,經濟部、交通部等相關部會皆告知不是該部會的業務。政府選擇視而不見,不直面以對,沒有任何討論,更遑論有任何因應的共識。
林冠佑強調,現在線上博弈產業就像是一個「夜市」,是一個龐大的地下經濟體,不用開發票、沒有稅收,無法促進產業發展。而曾任法官的陳業鑫則擔心,近幾年台灣背負了洗錢的國際汙名,好不容易有機會洗刷,若檯面下洶湧的博弈行為成了某些人的洗錢天堂,更將重創台灣的金融體系。
就人才面解讀,晉麗明指出,「假設台灣一年培養1,000個工程師,500個去做博弈,那誰去做半導體?誰去做IC設計?人才有限啊。像電競就專門培養電競人才,賺外匯、專門開課程,這叫因勢利導,可是博弈業不是這樣(編按:不是政府的重點產業)。」
林冠佑辦過幾次線上賭博的案子,他說,每回研究博弈網站的介面就發現很舒服、很順暢,就像飛機跳下來就可以直接戰鬥。剛離開公部門出來執業的他說:「現在公家機關的系統,橫向聯繫轉文件要轉個兩三次,造成一堆麻煩⋯⋯如果把這些博弈工程師的經歷和技術拿去改善公文系統,行政效率會增加幾倍?會用飛的。」
「產業發展至今,國家政策如何去討論?博弈產業是發展的重點產業嗎?現在的態度,就是像化石般的謹慎,有抓到才管,基本上是視而不見,大約100年才前進1公分,」林冠佑說。
化石般的政策趕不上線上博弈隱隱掀起的狂潮,在政府雷達尚未啟動前,許多像迪倫這樣的年輕人,會成為擴張博弈版圖賺快錢最有利的棋子;他們一路奔跑,卻沒發現自己在觸法邊緣的鋼索上狂奔。
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